此外,还应加强监管和培训。有关部门和地方要结合实际情况推进多种监管方式有效融合,系统加强对第三方机构参与预算绩效管理的执业质量监管,按规定建立违法违规信息报告制度,强化信用监管。委托第三方机构进行的绩效管理业务往往具有工作量大、专业性强的特点,但一些机构仍缺少专业人才支撑,对绩效管理的流程、标准等不够熟悉,容易造成效率低、评价不精准的问题。应加强对第三方机构的培训指导,帮助其更及时精准地把握政策导向和相关管理规定,全面准确了解绩效管理的流程方法,切实提升绩效评价的专业能力。委托方也应及时跟踪掌握第三方机构工作情况,加强付费管理和质量控制,推动第三方机构履职尽责。
近期,国货化妆品品牌林清轩官方旗舰店客服的言论引起争议,南都此前报道,多位消费者在社交平台发帖称,该品牌客服表示,林清轩客服主管与外包劳务老板存在不正当关系,开除员工,还称员工工资一分钱不给。此外,有聊天截图显示,消费者催促物流更新,该客服称“你赶着投胎啊”“不要就退款,林清轩不差你一个人的”。
针对此事,林清轩在官方微博两度发布声明。据10月25日晚发布的最新声明,林清轩表示,经调查,品牌方确认该名第三方公司客服,此前因不符合服务标准已被辞退,但其在离职后利用原先职务之便继续通过客服账号回复用户消息,导致部分用户体验受到影响。
林清轩表示,企业已立即升级并强化客服系统的安全措施,确保账号管理更加严谨;针对涉事人员的非法操作行为,公司已报警并将全力配合警方调查。林清轩致歉称,对受影响消费者的赔偿方案正在积极洽谈中。
但在声明中,林清轩未正面回应涉事客服称“员工工资一分钱不给”等情况。南都湾财社记者曾于10月25日通过官方邮件采访品牌方,截至发稿前,未得到回应。
林清轩为创始于2003年的国货化妆品品牌,官网显示,其2008年在上海开出首店,2016年品牌定位转型为聚焦山茶花油的中国高端化妆品品牌,2023年林清轩全面开放加盟。官方旗舰店显示,其产品涵盖精华水、精华液、面膜、香水等,价格区间在8元-1750元。
天眼查显示,林清轩主体企业为上海林清轩生物科技有限公司,共获得3轮融资。2023年末,林清轩曾因推出一款75mL但定价1702元的新品山茶花香水而遭到消费者吐槽。10月25日南都湾财社记者查询官方旗舰店,店铺内只有两款售价167元的香水,此前被吐槽的“高价”香水已无在售。
采写:南都湾财社记者 冯家钜民间股票配资